近年来，垦利区行政审局大力推进政务服务“好差评”工作，以企业群众视角为出发点，以提供优质高效的政务服务为落脚点，创新实施“问需、问计、问效”的政务服务“好差评”“三问”工作法，全力落实以评促改机制，推动政务服务“好差评”提质增效。

一是畅通评价渠道，全面“问需”。依托山东政务服务网、爱山东APP、政务服务自助服务终端，开展线上服务“一事一评”；通过窗口评价器、“机关作风·码上评”二维码，实施线下服务“一次一评”；设置“吐槽找茬”窗口、投诉电话和群众意见本，实施“一窗一电一本”评；通过一系列评价方式，形成了全方位、多维度、立体化的评价格局，广泛收集民意、倾听民声。今年截至目前，共产生“好差评”评价57.3万件，总体好评率100%。通过对好差评数据的整理分析，全方位了解群众需求，精准解决企业群众业务办理难题，分析汇总后作为政务服务再提升的依据。

二是直面评价诉求，开门“问计”。在解困纾难、破堵开疏、改革创新上开门“问计”。设置“办不成事”反映窗口，直面受理群众诉求；开展“走流程、找短板、优服务”办事体验活动，站在服务对象和基层群众的角度换位分析问题、解决问题，切身感受群众的所思所想；在人大代表、政协委员、企业代表、媒体工作人员及城乡居民代表中公开聘任“政务服务特聘监督员”（政务服务体验师）12名，开展“政务服务·我建言”活动，充分发挥企业群众监督作用。通过一系列“问计”，收到微创新81条，有效建议86条，“政务服务特聘监督员”建议16件。通过分析研判，找准切入点和着力点，将群众建议转化为政务服务工作持续改进的抓手，推动政务服务工作水平持续提升。

三是完善回访机制，回头“问效”。将企业群众“好差评”情况作为政务服务管理的重要指标，建章立制，下大力气开展政务服务回访工作。成立并启用全市首个“群众满意度回访中心”，对每周办件进行全量电话回访。对回访中发现的问题，安排责任单位限期整改，专人跟踪落实，通过“回访→评价→整改→反馈→监督→考核”的全流程闭环工作机制，做到“件件有回声，事事有着落”。今年以来，累计回访办事企业和群众2500余人次，收集相关意见建议15件；

通过一系列“好差评”措施，垦利区进一步营造出“站排头、争第一、作表率”“事争一流”的良好氛围，全区政务服务工作不断实现新突破，取得新成效。（徐万栋 李小宁 ）