视力保护色:
“三问”式“好差评” 以评促改提质效

发布日期:2022-06-02 17:39 浏览次数: 字体:[ ]


近年来,垦利区行政审局大力推进政务服务“好差评”工作,以企业群众视角为出发点,以提供优质高效的政务服务为落脚点,创新实施“问需、问计、问效”的政务服务“好差评”“三问”工作法,全力落实以评促改机制,推动政务服务“好差评”提质增效。

一是畅通评价渠道,全面问需。依托山东政务服务网、爱山东APP、政务服务自助服务终端,开展线上服务一事一评;通过窗口评价器、机关作风·码上评二维码,实施线下服务一次一评;设置吐槽找茬窗口、投诉电话和群众意见本,实施一窗一电一本评;通过一系列评价方式,形成全方位、多维度、立体化的评价格局,广泛收集民意、倾听民声。今年截至目前,共产生好差评评价57.3万件,总体好评率100%。通过对好差评数据的整理分析,全方位了解群众需求,精准解决企业群众业务办理难题,分析汇总后作为政务服务再提升的依据。

二是直面评价诉求,开门问计。在解困纾难、破堵开疏、改革创新上开门问计。设置办不成事反映窗口,直面受理群众诉求;开展走流程、找短板、优服务办事体验活动,站在服务对象和基层群众的角度换位分析问题、解决问题,切身感受群众的所思所想;在人大代表、政协委员、企业代表、媒体工作人员及城乡居民代表中公开聘任政务服务特聘监督员(政务服务体验师)12名,开展政务服务·我建言活动,充分发挥企业群众监督作用。通过一系列问计,收到微创新81条,有效建议86条,政务服务特聘监督员建议16件。通过分析研判,找准切入点和着力点,将群众建议转化为政务服务工作持续改进的抓手,推动政务服务工作水平持续提升

三是完善回访机制,回头问效。将企业群众好差评情况作为政务服务管理的重要指标,建章立制,下大力气开展政务服务回访工作。成立并启用全市首个群众满意度回访中心,对每周办件进行全量电话回访。对回访中发现的问题,安排责任单位限期整改,专人跟踪落实通过回访评价整改反馈监督考核的全流程闭环工作机制,做到件件有回声,事事有着落今年以来,累计回访办事企业和群众2500余人次,收集相关意见建议15件;

通过一系列好差评措施,垦利区进一步营造出站排头、争第一、作表率”“事争一流的良好氛围,区政务服务工作不断实现新突破,取得新成效。(徐万栋 李小宁




【打印本页】【关闭窗口】

分享到:
上一篇:
下一篇:
杏彩